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沈月生一身运动休闲装,低调随意,陈夕一身正装西服,严肃刻板,二人在澜海办公区并肩而行。
丽华大厦21层是澜海的市场行政、财务、策划部,陈夕将每个部门的职能对沈月生边走边介绍,在市场部驻足。
KA与传统电销除工作模式不同外,可以调配的人力也不同。传统电销大多是,签约完毕后,运营执行;KA大多是售前售后联动,共同攻克关键客户。澜海职能体系与销售业绩挂钩,除非有私人恩怨,通常情况职能体系是非常愿意支持KA一线的。
俗话说未雨绸缪、有备无患。在林奕然的提示下,陈夕洞悉沈月生的核心需求,与市场部结合品胜现阶段需求,制定三版不同的舞台方案。这三版方案分别从不同角度展现澜海的运营、创意、技术能力,名义上是谈“活动执行”,实际上是谈“全案策划”。
为什么要做三版方案?因为一版方案只能让甲方做判断题“合作或不合作”;而三版方案可以让甲方做选择题“用哪个方案合作”。
俞城可以承接关键客户需求的广告公司比比皆是,澜海为了在众多竞媒中脱颖而出,成立KA。KA存在的意义,就是获得关键客户认可,而获得关键客户认可的必要条件,就是服务前置化。
例如:A逛商场,准备买鞋、包包、衣服,预算1000元。A首先走到服饰店,中意某款上衣,但因预算有限而放弃。A继续走到鞋店,还没等看鞋,店员主动讲解该款鞋子面料、品牌理念,并且热情地接待A试穿,A上脚效果不错,对该款鞋子产生兴趣,但看价格依然超出预算。店员夸A很会穿搭,鞋子正好配她现在这套,最后承诺购买后可赠送价值200元的清洗券。A非常心动,于是消费1000元购买本不是非常中意的鞋子。
在广告行业,A是甲方,服饰店、包包店、鞋子店是3家广告公司,共同争夺甲方的1000元预算。服饰店没有把握先机,提供服务,错失客户。鞋店店员安排试穿,服务前置化,挑A喜欢的内容说,并承诺售后,解决A顾虑,成功促进合作。未登场的包包店只是运气不好,就像林奕然拨了一个月未通的电话,陈夕只一通就约访。
所以,关键客户合作,服务前置是必要条件,运气是次要条件。
小芳说沈月生不正经上班,可他却能随时掌握品胜每个部门的动态。单从营销方面来看,他不仅了解广告投放,还洞悉各大平台优势,在活动策划方面甚至比自己还要专业。
所以这次林奕然说对了,沈月生是品胜的掌舵者。
沈月生接触的广告公司多如牛毛,又过于聪明。空口无凭,为了给沈月生创造记忆点,陈夕让他来澜海,亲眼所见的绝对比听销售说的冲击力大;为了弥补专业知识的欠缺,陈夕与关超通力协作。
耳听为虚眼见为实,专业不够队友来凑,陈夕选择最简单的方式,向甲方决策者展现澜海价值。
陈夕在最恰当的时间约见沈月生,此为“天时”;澜海是他的主场,此为“地利”;有关超协助谈单,陈夕如虎添翼,此为“人和”。
此刻占据天时地利人和,品胜势在必得!
市场部总监关超早已“收到指示”,见到二人主动过来打招呼:“沈总好,我是澜海市场部总监关超,本次品胜活动执行的项目经理。”
“你好。”沈月生点头。
关超与二人一并行至22楼,参观澜海的影棚、运营、新媒体部,重点讲解新媒体部门承接的业务范围,以及市场部服务过的案例。
沈月生听得仔细,偶尔问几个专业性极强的问题,关超逐个解答。
陈夕临时抱佛脚做了很多活动执行相关功课,然则术业有专攻,此刻无比庆幸与沈月生交流的是关超而不是自己。
澜海22层设有专门接待甲方的咖啡厅,关超与二人行至此处驻足,对沈月生道:“您与陈经理聊,我先回去工作,有事儿随时叫我。”
澜海各个体系分工明确,为了减少沟通内耗,每个项目设立唯一负责人,关键客户谈单由KA主导,其余部门给予配合,关超讲解完活动案例后,将谈判主动权交给陈夕。
为什么要KA主导,而不是直接由专业的项目经理对接?因为专业度不是关键客户合作的必要条件,谈判才是。
KA就是为谈判而生的。
一般到了方案讲解磨合敲定,尤其是讲价阶段,各个体系都会回避。因为涉及利益,有些甲方负责人会要回扣,所以谈判都是一对一。
KA在掌控甲方人员架构、核心需求后尽可能多地凸现澜海优势,进行价格博弈。
陈夕在前台点了两杯拿铁上桌儿,心想:今儿个咖啡喝的有点多。
对直球选手,可以跳过寒暄环节,陈夕从公文包中拿出准备好的执行方案,逐条向沈月生阐述:“澜海业务遍布三省,服务客户数十万,我们有专业的技术团队,关于活动召集暖场,音频舞台……”
沈月生将报价明细翻到最后一页,打断陈夕,声音依旧很轻很冷:“我说过按照相同的执行标准,澜海报价比对方低,我们就可以谈。你告诉我能研究,研究的结果就是让我多花1.5W?”
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